為迅速有效應(yīng)對信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重大故障，提高醫(yī)院抵御信息系統(tǒng)風險能力，緩解和降低信息安全突發(fā)事件影響沖擊，保證醫(yī)療業(yè)務(wù)工作連續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，制定本預案。
（一）報告程序
信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急情況包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，大規(guī)模計算機病毒感染、意外停電等導致大范圍窗口業(yè)務(wù)中斷的事件，應(yīng)立即上報分管院領(lǐng)導信息中心或相關(guān)專職部門負責人。
1.大范圍關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行中斷，立即通報信息中心或相關(guān)專職部門處理。5分鐘內(nèi)仍未恢復正常，上報信息中心或相關(guān)專職部門負責人，并作好啟用應(yīng)急系統(tǒng)準備。
2.信息中心或相關(guān)專職部門接到報告后，立即對影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的突發(fā)事件進行處理。5分鐘之內(nèi)仍未恢復系統(tǒng)運行，立即上報分管院領(lǐng)導，并通知其他相關(guān)部門。
3.10分鐘內(nèi)仍未恢復系統(tǒng)運行，分管院領(lǐng)導下令啟用應(yīng)急系統(tǒng)。
4.啟用應(yīng)急系統(tǒng)后，分管院領(lǐng)導負責全院組織協(xié)調(diào)醫(yī)療管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責維護各項業(yè)務(wù)工作正常運行，信息中心或相關(guān)專職部門負責提供技術(shù)支持，門診部負責維護門診秩序，財務(wù)部門負責收費系統(tǒng)應(yīng)用，其他各個專職部門負責自身職責范圍的應(yīng)急工作。
5.故障排除后，相關(guān)部門恢復使用正式系統(tǒng)，收費部門視情盡快安排應(yīng)急數(shù)據(jù)上傳，核對當日結(jié)算數(shù)據(jù)。
6.信息中心或相關(guān)專職部門分析信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生原因，向分管院領(lǐng)導報告故障后果、解決建議和改進措施，并通報其他相關(guān)部門。
（二）預案啟動
1.電力故障信息系統(tǒng)應(yīng)急預案
（1）信息中心機房發(fā)生停電，立即上報信息中心或相關(guān)專職部門負責人，報告分管院領(lǐng)導。
（2）檢查機房UPS狀態(tài)，立即通知UPS服務(wù)供應(yīng)商。
（3）關(guān)閉非必需服務(wù)器設(shè)備。
（4）保障核心交換機、核心存儲控制器、HIS服務(wù)器、醫(yī)保服務(wù)器、電子病歷服務(wù)器、檢驗服務(wù)器、PACS服務(wù)器、手術(shù)麻醉服務(wù)器等核心設(shè)備。
（5）每30分鐘聯(lián)系一次電力保障部門人員，確定供電恢復時間。
（6）停電期間，信息技術(shù)人員、UPS服務(wù)人員每30分鐘對UPS進行一次主動檢查，確認UPS備用電源支持時間。
2.網(wǎng)絡(luò)故障信息系統(tǒng)應(yīng)急預案
（1）故障區(qū)域是急診或門診，網(wǎng)絡(luò)中斷預計或已經(jīng)超過10分鐘，立即向分管院領(lǐng)導報告，做好應(yīng)急預案啟動準備。
（2）網(wǎng)絡(luò)維護人員勘察機房光纖通路指示燈和現(xiàn)場，判定故障為單點故障或區(qū)域性故障，如發(fā)生區(qū)域性故障立即向信息中心或相關(guān)專職部門報告故障情況及影響范圍。
（3）檢查通向故障區(qū)域光纖鏈路，檢查故障區(qū)域交換機。重啟交換機，若不能恢復，立即更換備機。
（4）遇網(wǎng)絡(luò)風暴或其他原因?qū)е氯W(wǎng)癱瘓，所有下級光纖拔掉，依次逐個回插，盡快找出故障點。
3.HIS系統(tǒng)應(yīng)急預案本預案在門急診信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，報告分管院領(lǐng)導同意后啟動。
（1）分管院領(lǐng)導下令，信息中心或相關(guān)專職部門通知財務(wù)部門負責人，前臺業(yè)務(wù)人員正式啟動應(yīng)急預案。
（2）財務(wù)部門收費窗口工作人員雙擊桌面單機應(yīng)急收費系統(tǒng)圖標啟動應(yīng)急收費系統(tǒng)，輸入應(yīng)急收費系統(tǒng)啟動口令。
（3）財務(wù)部門提供門診掛號手工處理方案。門診掛號系統(tǒng)在高峰期出現(xiàn)重大故障時，啟用門診掛號手工處理方案。
（4）住院科室用藥由經(jīng)治醫(yī)師、值班醫(yī)師手寫醫(yī)囑，護士按網(wǎng)絡(luò)故障醫(yī)囑處理要求執(zhí)行。
（5）藥房采取手工操作方式發(fā)藥，做好科室登記。
（6）如當日有患者出院，住院收費部門告知患者HIS系統(tǒng)突發(fā)情況并留下患者聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復后通知患者來院結(jié)算。
（7）通知保衛(wèi)部門維持秩序，總值班室、醫(yī)療管理部門門診部臨床科室等共同做好患者溝通安撫工作。
（三）預防措施
1.提高HIS系統(tǒng)服務(wù)器可用性，采取雙機模式。
2.核心交換和匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均應(yīng)具備。
3.數(shù)據(jù)庫具備連續(xù)備份機制，保障數(shù)據(jù)庫可盡快恢復及數(shù)據(jù)可靠。
4.機房設(shè)備供電系統(tǒng)具備雙路供電，經(jīng)由兩路獨立UPS穩(wěn)壓輸出，如有條件配備柴油發(fā)電機。
5.醫(yī)院統(tǒng)一協(xié)調(diào)信息、保衛(wèi)、門診、財務(wù)、藥劑醫(yī)療護理、院辦、黨辦等相關(guān)部門和科室密切配合協(xié)作，搞好應(yīng)急響應(yīng)與處理。
6.醫(yī)院每年組織一次全員信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預案培訓，骨干每半年培訓一次。
7.醫(yī)院定期組織信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練，強化統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高各部門和科室應(yīng)急處理能力。
