為迅速有效應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重大故障，提高醫(yī)院抵御信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)能力，緩解和降低信息安全突發(fā)事件影響沖擊，保證醫(yī)療業(yè)務(wù)工作連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，制定本預(yù)案。
（一）報(bào)告程序
信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急情況包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，大規(guī)模計(jì)算機(jī)病毒感染、意外停電等導(dǎo)致大范圍窗口業(yè)務(wù)中斷的事件，應(yīng)立即上報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)信息中心或相關(guān)專職部門負(fù)責(zé)人。
1.大范圍關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中斷，立即通報(bào)信息中心或相關(guān)專職部門處理。5分鐘內(nèi)仍未恢復(fù)正常，上報(bào)信息中心或相關(guān)專職部門負(fù)責(zé)人，并作好啟用應(yīng)急系統(tǒng)準(zhǔn)備。
2.信息中心或相關(guān)專職部門接到報(bào)告后，立即對(duì)影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。5分鐘之內(nèi)仍未恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，立即上報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)，并通知其他相關(guān)部門。
3.10分鐘內(nèi)仍未恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，分管院領(lǐng)導(dǎo)下令啟用應(yīng)急系統(tǒng)。
4.啟用應(yīng)急系統(tǒng)后，分管院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全院組織協(xié)調(diào)醫(yī)療管理部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)行，信息中心或相關(guān)專職部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，門診部負(fù)責(zé)維護(hù)門診秩序，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用，其他各個(gè)專職部門負(fù)責(zé)自身職責(zé)范圍的應(yīng)急工作。
5.故障排除后，相關(guān)部門恢復(fù)使用正式系統(tǒng)，收費(fèi)部門視情盡快安排應(yīng)急數(shù)據(jù)上傳，核對(duì)當(dāng)日結(jié)算數(shù)據(jù)。
6.信息中心或相關(guān)專職部門分析信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)生原因，向分管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障后果、解決建議和改進(jìn)措施，并通報(bào)其他相關(guān)部門。
（二）預(yù)案啟動(dòng)
1.電力故障信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
（1）信息中心機(jī)房發(fā)生停電，立即上報(bào)信息中心或相關(guān)專職部門負(fù)責(zé)人，報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)。
（2）檢查機(jī)房UPS狀態(tài)，立即通知UPS服務(wù)供應(yīng)商。
（3）關(guān)閉非必需服務(wù)器設(shè)備。
（4）保障核心交換機(jī)、核心存儲(chǔ)控制器、HIS服務(wù)器、醫(yī)保服務(wù)器、電子病歷服務(wù)器、檢驗(yàn)服務(wù)器、PACS服務(wù)器、手術(shù)麻醉服務(wù)器等核心設(shè)備。
（5）每30分鐘聯(lián)系一次電力保障部門人員，確定供電恢復(fù)時(shí)間。
（6）停電期間，信息技術(shù)人員、UPS服務(wù)人員每30分鐘對(duì)UPS進(jìn)行一次主動(dòng)檢查，確認(rèn)UPS備用電源支持時(shí)間。
2.網(wǎng)絡(luò)故障信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
（1）故障區(qū)域是急診或門診，網(wǎng)絡(luò)中斷預(yù)計(jì)或已經(jīng)超過(guò)10分鐘，立即向分管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)準(zhǔn)備。
（2）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員勘察機(jī)房光纖通路指示燈和現(xiàn)場(chǎng)，判定故障為單點(diǎn)故障或區(qū)域性故障，如發(fā)生區(qū)域性故障立即向信息中心或相關(guān)專職部門報(bào)告故障情況及影響范圍。
（3）檢查通向故障區(qū)域光纖鏈路，檢查故障區(qū)域交換機(jī)。重啟交換機(jī)，若不能恢復(fù)，立即更換備機(jī)。
（4）遇網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴或其他原因?qū)е氯W(wǎng)癱瘓，所有下級(jí)光纖拔掉，依次逐個(gè)回插，盡快找出故障點(diǎn)。
3.HIS系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案在門急診信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)同意后啟動(dòng)。
（1）分管院領(lǐng)導(dǎo)下令，信息中心或相關(guān)專職部門通知財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，前臺(tái)業(yè)務(wù)人員正式啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
（2）財(cái)務(wù)部門收費(fèi)窗口工作人員雙擊桌面單機(jī)應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)圖標(biāo)啟動(dòng)應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)，輸入應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)啟動(dòng)口令。
（3）財(cái)務(wù)部門提供門診掛號(hào)手工處理方案。門診掛號(hào)系統(tǒng)在高峰期出現(xiàn)重大故障時(shí)，啟用門診掛號(hào)手工處理方案。
（4）住院科室用藥由經(jīng)治醫(yī)師、值班醫(yī)師手寫醫(yī)囑，護(hù)士按網(wǎng)絡(luò)故障醫(yī)囑處理要求執(zhí)行。
（5）藥房采取手工操作方式發(fā)藥，做好科室登記。
（6）如當(dāng)日有患者出院，住院收費(fèi)部門告知患者HIS系統(tǒng)突發(fā)情況并留下患者聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)后通知患者來(lái)院結(jié)算。
（7）通知保衛(wèi)部門維持秩序，總值班室、醫(yī)療管理部門門診部臨床科室等共同做好患者溝通安撫工作。
（三）預(yù)防措施
1.提高HIS系統(tǒng)服務(wù)器可用性，采取雙機(jī)模式。
2.核心交換和匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均應(yīng)具備。
3.數(shù)據(jù)庫(kù)具備連續(xù)備份機(jī)制，保障數(shù)據(jù)庫(kù)可盡快恢復(fù)及數(shù)據(jù)可靠。
4.機(jī)房設(shè)備供電系統(tǒng)具備雙路供電，經(jīng)由兩路獨(dú)立UPS穩(wěn)壓輸出，如有條件配備柴油發(fā)電機(jī)。
5.醫(yī)院統(tǒng)一協(xié)調(diào)信息、保衛(wèi)、門診、財(cái)務(wù)、藥劑醫(yī)療護(hù)理、院辦、黨辦等相關(guān)部門和科室密切配合協(xié)作，搞好應(yīng)急響應(yīng)與處理。
6.醫(yī)院每年組織一次全員信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，骨干每半年培訓(xùn)一次。
7.醫(yī)院定期組織信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急演練，強(qiáng)化統(tǒng)一指揮調(diào)度，提高各部門和科室應(yīng)急處理能力。
